O mercado está cada vez mais empenhado em humanizar processos, principalmente porque a era digital trouxe também um consumidor mais informado e exigente, que tem ao seu alcance infinitas opções. É justamente por isso, que suas preferências mudam, e os mesmos passam a valorizar marcas que estejam alinhadas com seus valores, ou seja, marcas humanizadas.

O Marketing não poderia ficar de fora, focando também em demandas mais focadas no cliente e suas preferências. Foi assim que o Marketing Orientado ganhou força, criando estratégias que colocam-se no lugar dos consumidores.

Quer descobrir o que é, como funciona e como aplicar essa estratégia? Então continue a leitura abaixo!

O que é Marketing Orientado ao cliente e sua importância

O Marketing Orientado ao cliente é uma estratégia baseada no comportamento e experiência do cliente, detalhando como o mesmo irá se sentir do primeiro contato com a marca até o momento da compra. O intuito é alcançar a satisfação completa do cliente, com todas as suas necessidades e desejos.

Seu foco não é apenas aplicar estratégias, mas aumentar os resultados de uma empresa ao mesmo tempo que deixa o cliente confortável com a marca.

Com isso, tal estratégia se torna indispensável para qualquer negócio, primeiramente, porque este novo consumidor exige uma personalização, ou seja, o mesmo quer inovação e principalmente, uma relação de confiança com as marcas, que conseguem desta forma, fidelização dos mesmos.

Como aplicar o Marketing Orientado em meu negócio?

Agora que você aprendeu o conceito de Marketing Orientado ao cliente e sabe da sua importância, aprenda também como aplicá-lo em seu negócio!

Colete dados e informações (Data Driven)

Faça uma coleta de informações sobre o seu consumidor, reunindo e integrando dados com uma variedade de fontes internas e externas, esse é o conceito de Data Driven. Você pode mapear o comportamento do público alvo através de pesquisas, para assim analisar as métricas com atenção e cuidado.

Descubra o que atrai seu consumidor

Através do Data Driven será possível identificar o que o cliente quer, entender o que mentem a atenção do público e criar estratégias. Uma dica é investir em conteúdos interativos, já que esta é uma tendência que promete melhorar o engajamento.

Aposte em canais de alta qualidade

Não cometa o erro de apostar em canais de comunicação errados. Por isso, analisar os dados é de extrema importância. Os canais de alta qualidade são canais que estão de acordo com as preferências dos usuários, sendo ideal para reter e engajar consumidores.

Crie campanhas através de dados

Análise de campanhas passadas, seus erros e acertos e com o auxílio de estatísticas é possível definir campanhas cada vez mais precisas e eficientes. Dessa forma, o investimento também se torna menor.

Personalize a experiência do consumidor

Os consumidores exigem cada vez mais uma comunicação mais personalizada e direta, que atenda as necessidades de cada um deles, ou seja, o atendimento precisa ser diferente para um dos clientes.

Apenas utilizar mensagens automatizadas para o atendimento

Torna-se menos eficaz para criar um relacionamento duradouro com o público consumidor.

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