Os assistentes de voz já fazem parte da nossa realidade, através do Google Assistente ou a Siri da Apple, por exemplo, e prometem revolucionar também o mercado do e-commerce e tornar a experiência do consumidor ainda mais fácil e prática. A tecnologia é comandada por meio de Inteligência Artificial (IA), que usa comandos de voz fornecidos por dispositivos móveis para melhorar a eficiência do processo de checkout de uma compra. De acordo com a Juniper Research, o voice commerce (comércio por voz) garante movimentar US $19,4 bi em 2023, um crescimento de 320%, em comparação com esse ano.

Como funciona o voice commerce:

O voice commerce, ou comércio por voz, utiliza o reconhecimento da voz do usuário para a compra e pesquisa de produtos online. Dessa forma, a utilização do mouse ou teclado para procurar algo no navegador é dispensada, a funcionalidade fica por meio da utilização da voz em um assistente virtual como Siri, Google Assistant ou Alexa. A tecnologia é um avanço dos chatbots, que conseguem fornecer respostas adequadas aos internautas de forma rápida e objetiva.

A Amazon é uma das maiores empresas no setor de voice commerce, sua assistente virtual, a Alexa, foi lançada em 2014 e é capaz de conversar, reproduzir músicas, definir alarmes, fazer pesquisas, além de controlar sistemas inteligentes conectados. A Samsung é outra empresa que aposta na tendência e lançou neste ano a Sam, assistente virtual desenvolvida para ajudar clientes tirando dúvidas ou realizando pedidos ao comprar online na marca, além de possuir a Bixby em seus dispositivos.

No Brasil, empresas brasileiras como a Intelbras já produzem dispositivos de voz integrados a equipamentos de segurança. A Positivo é uma empresa que oferece produtos para automação de ambientes, lâmpadas que conseguem se conectar a dispositivos de voz.

De acordo com pesquisa da Ilumeo, os brasileiros 48% fazem uso de assistentes ao menos uma vez por semana, o que demonstra que o mercado tende a crescer ainda mais em nosso país. O voice commerce tem se mostrado uma grande oportunidade e trouxe uma maior preocupação em oferecer experiências mais tecnológicas e funcionais aos usuários.

Por que adotar essa tendência?

Empreendedores precisam estar preparados para adotar essa tecnologia, que vem ganhando cada vez mais força no mercado digital. Sem falar que estar sempre antenado nas novidades não deixa seu comércio estagnar ou ficar atrás da concorrência.

Além disso, o voice commerce traz inúmeros benefícios que prometem facilitar fortemente a jornada do consumidor, já que todas as etapas da experiência precisam ser pensadas da melhor forma. Dentre seus pontos altos, podemos citar o tempo de aquisição de um produto ou serviço que pode ser diminuído, uma otimização do processo de compra, trazendo um aumento na taxa de conversão, além de uma facilidade na busca, já que o consumidor pode somente falar o que precisa, sem precisar escrever uma frase completa.

O comércio por voz ideal ainda utiliza a forma omnicanal, ou seja, uma experiência que fornece qualidade em cada contato, mantendo simplicidade e transparência em todos os canais, permitindo aos clientes uma personalização no processo e aos varejistas mais informações sobre produtos. Outro ponto bastante alto é a acessibilidade que o recurso oferece, incluindo pessoas com determinadas deficiências que as impedem de usar telas e teclados.

Como preparar seu e-commerce:

Muitos consumidores costumam considerar melhor empresas que investem em tecnologias que tragam praticidade e conforto a experiência de compra, a tecnologia não traz vantagens apenas para empreendedores, mas também para consumidores. O voice commerce traz novas perspectivas de demanda e um amadurecimento do setor, que se tornará um novo canal de vendas nos próximos anos e seu negócio precisa estar preparado para receber essa tecnologia.

Para adquirir o voice commerce em sua loja virtual será necessário a instalação de um API (Interface de Programação de Aplicações), não se esqueça de contratar profissionais especializados, já que erros no processo podem prejudicar o funcionamento do seu e-commerce. O API é feito para intermediar a comunicação entre o assistente virtual e softwares utilizados para êxito de funcionamento do recurso.

Alguns fatores como compreender o comportamento dos consumidores irão ajudar a fazer um planejamento mais adequado. Além disso, também é importante construir uma linguagem de fácil compreensão, através de ajustes de SEO em seu e-commerce. Este quesito é muito importante para usar estratégias de escrita que consigam fazer uma busca por voz de maneira diversificada do que as pesquisas por texto. A comunicação oral precisa ser uma prioridade, é preciso retirar vícios de texto escrito, adicionar expressões que funcionem bem para responder dúvidas de consumidores e descrever produtos.

Quando a funcionalidade estiver disponível, ensine seus clientes como fazerem as compras, pode ser tanto por vídeos, imagens, artigos entre outras coisas que consigam tirar dúvidas ou explicar o passo-a-passo. Já no site não se esqueça de deixar um aviso, em destaque para comunicar a presença da funcionalidade.

É natural que varejistas se sintam inseguros em investir em uma tecnologia incipiente, afinal, é arriscado implementar recursos fora da realidade financeira do negócio, mas o voice commerce, como possui uma base de desenvolvimento já existente, acaba não possuindo custos elevados para obtê-lo.

Se a tecnologia for gerenciada corretamente, o sigilo total dos dados de clientes será possível, então invista em ficar de acordo com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais).

Gostou do nosso artigo? Esperamos ter conseguido tirar todas as dúvidas sobre essa novidade que vai impactar o mercado on-line.

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