O consumidor não segue mais um caminho linear: ele pesquisa no TikTok, vê review no YouTube, encontra anúncio no Google e compra pelo WhatsApp. Com base em estudos recentes e comportamento real, vamos mostrar como entender e mapear essa nova jornada é o que diferencia quem gera leads de quem só aparece.

A empatia se tornou um diferencial competitivo no Brasil. Segundo pesquisa global da Zurich Insurance, 86% dos brasileiros valorizam marcas que demonstram cuidado genuíno com o cliente — e 60% estariam dispostos a pagar mais por isso. Ser transparente, respeitoso e engajado em causas sociais deixou de ser opcional: agora, é estratégia para fidelização, confiança e crescimento sustentável.

A omnicanalidade deixou de ser tendência e se tornou obrigação. Em um cenário onde a rapidez e a fluidez definem a escolha do consumidor, integrar canais físicos e digitais é o mínimo para garantir uma boa experiência. Neste artigo, mostramos por que marcas que dificultam o acesso ao produto perdem vendas, mesmo com boa oferta, e como a jornada do cliente precisa ser simples, acessível e contínua para gerar confiança e conversão.

Nos últimos meses, o termo “comunidade” voltou com força nas estratégias de marketing. Mas por que esse conceito ganhou tanto destaque? Neste artigo, vamos mostrar como marcas estão criando espaços de pertencimento, por que isso importa mais do que engajamento nas redes, e o que realmente significa construir uma comunidade em 2025.