Imagine a seguinte situação: ao convidar várias pessoas para ir à sua casa, você começa a fazer um belo discurso contando como foi a idealização daquele espaço, como planejou os detalhes de cada cômodo e decoração. Fala também sobre os desafios enfrentados para a realização desse projeto e isso faz com que seus convidados fiquem empolgados e curiosos para saber mais. E no momento em que eles começam a falar sobre a casa e fazer perguntas, você simplesmente não lhes responde.

Esse relato parece totalmente irreal, mas a sua empresa pode estar fazendo exatamente isso!  Você pode pensar que jamais faria isso e que seus clientes são muito bem tratados em sua empresa, mas você pode estar se esquecendo do mundo digital.

Criar conteúdo interessante e envolvente é parte importante do processo, mas o que não pode ser deixado de lado é o que fazer após lançar esse conteúdo. É preciso conversar com seus clientes, saber o que eles acharam sobre o que você acaba de dizer. Muitas vezes isso significa somente tirar dúvidas, outras vezes pode ser que você tenha que lidar com feedbacks, positivos e também negativos. Isso é se relacionar com o cliente.

Sua presença nas redes sociais não será eficaz se você somente apresentar conteúdo, você precisa gerar uma experiência e fazer que seu cliente entenda que está disposto a ajuda-lo ou simplesmente gostou do que ele disse.

A relação nas redes sociais funciona da mesma forma que em um local físico e uma boa relação com seu público pode garantir mais vendas, já que produtos podem ser encontrados em vários lugares, mas um bom atendimento não.

Ainda não sabe como reagir com seus clientes? Separamos algumas dicas que podem te ajudar:

 

Não é possível responder seu cliente logo que ele comenta algo em uma publicação, mas é preciso responde-lo no mesmo dia, ou melhor ainda, dentro de poucas horas. Isso faz com que o cliente não se esqueça do seu conteúdo ou do interesse que teve por sua empresa. E quando se trata de um retorno negativo, isso também mostra a preocupação em resolver a situação.

 

Resolver problemas nunca é fácil e pode até mesmo ser um custo para a empresa, mas se colocar no lugar do cliente que teve um problema ajudará a responder da melhor forma.

 

Nas redes sociais não adianta tentar mentir, seus clientes sempre vão descobrir a verdade. Por isso não tente contornar situação, seja sincero e tente sempre resolver a situação.

 

Os clientes esperam conteúdo personalizado, que entenda a sua situação, e não mensagens prontas. Por isso, sempre inove nas respostas, mesmo que basicamente você esteja dizendo a mesma coisa.

 

Com essas informações, ficará mais fácil manter contato e fluidez de diálogo com seu público-alvo. Mas não se esqueça que quando o assunto é marketing digital, você pode contar sempre com a Red.