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13.ABR.2018

Comportamento do consumidor: entenda a jornada de compras online

Comportamento do consumidor: entenda a jornada de compras online

As pessoas estão cada vez mais apaixonadas pelas compras online. Essa é uma tendência em crescimento que tem acompanhado os avanços tecnológicos. É importante que você saiba que existem três tipos de consumidores:

  • Tradicionais: que não compram na internet;
  • Cibernéticos: que só compram na internet;
  • Híbridos: fazem as duas coisas.

Já que esse último tipo de cliente representa a maioria, você não pode perder mais tempo. Para atingir uma fatia maior do mercado, seu produto deve circular também na internet.

Com a loja virtual você conseguirá superar barreiras de localização e atingir públicos inimagináveis. Você pode ter uma pequena lojinha física, mas uma grande marca virtual reconhecida mundialmente.

Se você deseja criar um canal de vendas na internet, mas fica desconfiado devido à distância entre você e seu consumidor, acredite: você pode se aproximar dele entendendo a sua jornada de compra. 

Neste post, vamos explicar algumas dicas para que você entenda o comportamento do consumidor online em cada fase do processo de compra. Vamos lá!

ENTENDA O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

O processo de compra se inicia com a percepção do consumidor de que precisa de algo. Essa necessidade, que se constitui em um problema a ser resolvido, pode surgir de influências e exigências do grupo social ao qual ele pertence.

Você deve estar sempre um passo à frente do consumidor. Assim, você precisa conhecer seu público-alvo, entender o mundo dele, suas preferências e quais motivos o leva a procurar o seu produto. Esse conhecimento te ajudará até mesmo a escolher os produtos que vão para a loja virtual.

GARANTA INFORMAÇÕES POSITIVAS

Estabelecida a necessidade, o próximo passo do consumidor é a busca de informações sobre o produto ou serviço. Essa busca pode ser em fontes internas ou externas. Na busca interna, esse consumidor acessa sua memória e suas experiências anteriores.

A busca externa representa opiniões de amigos, familiares e principalmente comentários de outros clientes. Para captar o consumidor nessa fase, as informações disponíveis sobre sua empresa devem ser as mais positivas.

DESTAQUE-SE ENTRE AS ALTERNATIVAS

Hoje em dia, descobrir sobre a reputação de uma empresa só depende de alguns cliques. Uma simples pesquisa na internet já retorna aquele bombardeio de informações, sejam positivas ou negativas. Esse passo se tornou fundamental para as compras online.

Para que as informações do seu negócio se destaquem como as mais positivas perante seus concorrentes, você deve garantir:

  • a facilidade de utilização do site;
  •  políticas flexíveis de pagamentos e trocas;
  • a rapidez das entregas;
  • a disponibilidade imediata dos produtos;
  • a variedade de tamanhos e cores;
  • uma boa comunicação.

FORTALEÇA O VÍNCULO

Para compensar a falta de um atendimento face a face, o consumidor busca a confiança nas negociações por meio da comunicação, sendo essa a chave para um bom relacionamento com o cliente online.

Assim, mesmo que o contato seja virtual, é possível tornar a experiência do cliente mais agradável por meio da interface e do vínculo estabelecido. Concentrar-se em manter uma alta taxa de resposta é uma das formas de fidelizar o cliente.

INVISTA NO PÓS-VENDAS

Engana-se quem imagina que tudo termina com a decisão de compra. O que vem depois é determinante para as aquisições futuras desse cliente.

O ideal é superar as expectativas para ter clientes encantados. Buscar o feedback em relação a compra e mostrar que a opinião desses clientes é muito importante são ações que fortalecem o vínculo e tornam o relacionamento duradouro.  

Afinal, um cliente online fidelizado é essencial para aumentar a taxa de recompra e atrair novos compradores já que, de acordo com o Google, “83% dos usuários que procuram informações confiam na opinião dos outros consumidores”.

Se você não se sente preparado ou não saber qual o custo para abrir uma loja virtual, fique tranquilo!

Existem empresas que podem te ajudar com cursos e treinamentos online, consultorias, dando todo o apoio que você necessita para você surfar nas ondas da internet e assegurar seu sucesso.

Agora que você já sabe qual a importância de conhecer o comportamento do consumidor, não perca mais tempo! Comece a seguir as dicas deste post e os resultados chegarão!

 

Via: DlojaVirtual

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