O marketing de relacionamento existe para melhorar a relação entre empresas e clientes. Para isso, há estratégias e técnicas específicas para que sua empresa apresente resultados melhores. Vale lembrar que cada segmento e cada empresa pode apresentar diferentes necessidades e oportunidades, por isso, é importante realizar avaliações periódicas para entender quais estratégias são benéficas para o seu negócio e quais não são.

A seguir, conheça 4 estratégias fundamentais para o marketing de relacionamento:

Conheça o terreno

Os clientes precisam se sentir confiantes, seguros e precisam saber onde estão pisando. Ninguém quer dar um passo em falso.

Um banco de dados complexo e rico em informações é fundamental, aproveite momentos em que os clientes podem oferecer alguns dados, como na pré ou pós venda.

Sempre ofereça avaliações do seu relacionamento para o seu cliente. Deixe espaços para ele opinar, sugerir e até se queixar. Quanto mais lapidar o seu relacionamento, mais ele irá evoluir.

Fertilize o solo

Após ter diversas informações em mãos, chegou a hora de agir.

Separe os clientes por gostos em comum, comportamentos, atitudes, valores e o que mais você conseguir.

Quanto mais personalizado for o seu tratamento, m ais será satisfatório para o seu cliente.

Plante a cultura

Antes de pensar em colocar qualquer coisa em prática, torne a cultura da sua empresa algo conhecido por todos os colaboradores.

É preciso se atentar em todos os momentos da vida do cliente dentro da sua empresa, se atentar apenas ao pré venda é um erro.

Para um bom atendimento, é essencial que todos em sua companhia estejam dedicados a fornecer uma grande experiência para o seu cliente.

Lembre-se que todos em sua companhia são responsáveis pelo sucesso do cliente, independente da função. Faça todos saberem disso.

Seja a água e o sol

Monitore os resultados, procure saber onde estão as falhas, onde estão os acertos e almeje grandes resultados.

Use todos os feedbacks possíveis a seu favor e acompanhe as suas KPIs para aprimorar o seu serviço. Saber o que pensa o seu cliente e como ele julga a sua operação é essencial para deixa-lo satisfeito.

Para saber o comportamento do seu cliente, lhe aconselho a usar indicadores de comportamento futuro como o Customer Health Score. Assim você poderá acompanhar de perto e saber como deve agir a longo prazo para ter o seu cliente sempre perto.

Seja a água e o sol do seu cliente.

Via: NeoAssist

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